Política de privacidad

Qué datos guardamos

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, la contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos) y tu rol (cliente, washer o administrador). Si entrás con Google, Facebook o Apple, además el nombre y la foto que ese proveedor nos comparte.
• Tu fecha de nacimiento, si sos cliente o washer: la pedimos para verificar que tenés 18 años o más, que es el requisito para usar Washer.
• Tu CUIT, si sos washer: te identifica fiscalmente como prestador del servicio. A los clientes no se lo pedimos.
• De tus lavados, si sos cliente: las direcciones donde pedís un lavado, con su punto en el mapa —es lo que permite saber qué franquicia cubre la zona—; los autos que cargás (marca, modelo, patente y color); la fecha, el servicio y el monto de cada pedido; los cupones que usás, y la calificación y el comentario que dejás.
• Si sos washer: tu ubicación mientras trabajás (te lo explicamos abajo), los trabajos que hiciste, las fotos que sacás del auto, tu calificación y los insumos que tenés.
• De la comunicación: los mensajes que mandás por el chat de un lavado o por el chat directo con el administrador de la franquicia.
• Del dispositivo: si activás los avisos, el identificador que tu navegador o tu teléfono genera para poder mandártelos, junto con el navegador desde el que los activaste (en la web) o la plataforma y la versión de la app (en el teléfono). Cuando iniciás sesión, la dirección IP y el navegador o teléfono desde el que entraste, que quedan con la sesión; y, como en cualquier sitio, los registros técnicos de nuestros servidores guardan la IP y el navegador de cada pedido. Si algo falla en pantalla, un registro técnico del error (lo detallamos más abajo).
• Si nos escribís desde la página de inicio: lo que completes en el formulario (nombre, correo, teléfono, ciudad, tu mensaje y, si te postulás como washer, tu vehículo y tu disponibilidad) y la dirección IP desde la que lo mandaste, que usamos sólo para frenar envíos masivos.

Qué NO guardamos

• Datos de pago. Hoy Washer no cobra en línea: no pedimos ni guardamos tarjetas ni cuentas bancarias. Si en el futuro se suma una pasarela de pago, la vamos a nombrar acá antes de habilitarla.
• Tu ubicación si sos cliente. Lo único que guardamos es el punto de la dirección que elegís. Si usás el botón para ubicarte en el mapa, tu posición se usa en ese momento para poner el pin y buscar el nombre de la calle, y sólo se guarda si confirmás el pedido o la dirección con ese punto.
• Publicidad ni analítica. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no sumamos herramientas de analítica ni de publicidad a la web ni a la app. Lo único parecido es el registro de uso que hace el proveedor del mapa para cobrarnos, que explicamos en “Proveedores que intervienen”.

Para qué los usamos

Para que el servicio funcione: asignar tu pedido a un washer de tu zona, mostrarte dónde está mientras viene y mientras lava, avisarte cuando algo cambia, registrar lo que se cobró y liquidarle al washer y a la franquicia lo que les corresponde. Los números agregados —cuántos servicios, cuánto se facturó— se usan para los informes de cada franquicia y de la red.

Tu correo lo usamos para las cosas de tu cuenta: confirmar el registro, recuperar la contraseña y mandarte el código para eliminarla. No te mandamos promociones.

Quién más ve tus datos

• Entre cliente y washer se ve sólo el nombre de pila. Mientras tu pedido espera washer, lo ven los washers disponibles de la franquicia que cubre tu zona —tu nombre de pila, la dirección, el auto con su patente y el nombre que le pusiste, el servicio y la nota que hayas dejado en el pedido— para decidir si lo toman. Cuando uno lo acepta, sólo ese washer lo sigue viendo. Nadie ve tu apellido, tu teléfono ni tu correo, y vos tampoco los del washer: si se tienen que decir algo, se escriben por el chat del lavado.
• El administrador de la franquicia que cubre tu zona ve los servicios de su franquicia, nunca los de otras. No ve el teléfono ni el correo de los clientes: para contactarte tiene el chat. Sí ve el nombre completo, el correo y el teléfono de los washers de su equipo, porque los coordina.
• Tu fecha de nacimiento y tu CUIT los ves vos en tu perfil y la casa central. Si sos washer, también el administrador de tu franquicia, que los necesita para aprobarte. La fecha de nacimiento de un cliente no la ve el administrador. Ninguno de los dos datos lo ve nunca la otra parte de un lavado: ni el washer ve los tuyos si sos cliente, ni el cliente los del washer.
• La casa central de Washer ve los datos de toda la red, para administrarla y dar soporte.

Esa separación no es una promesa: está implementada en la base de datos, de modo que una consulta desde una franquicia no puede devolver datos de otra. El correo, el teléfono, la fecha de nacimiento y el CUIT van un paso más allá: la aplicación no tiene permiso de leerlos directamente, y salen sólo por una función que decide, para cada caso, si corresponde.

Los textos de los avisos que te llegan al teléfono nunca llevan más que un nombre de pila: ni apellidos, ni contraseñas, ni códigos de verificación, ni direcciones completas, ni lo que escribiste en un chat. Por ejemplo, el aviso de un pedido nuevo dice el barrio y la hora, no la calle, y el de un mensaje dice quién te escribió, no qué.

Tu ubicación

Si sos cliente, no seguimos tu ubicación: sólo guardamos el punto de las direcciones donde pedís un lavado. Si nos dejás ubicarte para elegir la dirección, el teléfono te pide permiso y la posición se usa sólo en ese momento.

Si sos washer, la app usa tu ubicación únicamente mientras la tenés abierta, y en dos momentos:

• Mientras te marcás como disponible, se guarda sólo tu última posición —cada nueva reemplaza a la anterior— para que el administrador de tu franquicia te vea en su mapa.
• Mientras vas hacia un auto o lo estás lavando, se guarda el recorrido de ese servicio, para que el cliente vea cuánto te falta. El cliente ve tu posición sólo durante su lavado; el recorrido también lo ven el administrador de tu franquicia y la casa central.

La app no pide ubicación en segundo plano: con la app cerrada o minimizada, no se registra nada. Al marcarte no disponible, o al terminar el servicio, deja de enviarse. El permiso lo da tu teléfono la primera vez y lo podés sacar cuando quieras desde sus ajustes.

Cámara y fotos

Sólo el washer usa la cámara, y sólo mientras un lavado está en curso, para sacarle fotos al auto (como mucho doce por servicio). Puede sacarlas en el momento o elegirlas de la galería. El permiso de cámara lo pide el teléfono la primera vez.

Antes de subir, la foto se achica y se vuelve a generar en el propio teléfono; en ese paso pierde los datos internos que agrega la cámara, como la ubicación GPS. Se guarda en un almacenamiento privado: no hay links públicos, y para mostrarla se genera un link que vence en una hora. La ven el washer, el cliente de ese lavado, el administrador de la franquicia y la casa central.

Notificaciones

Los avisos se activan sólo si vos lo decidís, desde el aviso del inicio o desde Perfil → Notificaciones, y se apagan desde el mismo lugar. Tu teléfono o tu navegador también te van a pedir permiso.

En la app, los avisos llegan a través de Firebase Cloud Messaging, de Google, y en iPhone también pasan por el servicio de notificaciones de Apple. Ellos ven el título y el texto del aviso, porque son los que lo muestran en tu pantalla; por eso esos textos no llevan datos personales más allá de un nombre de pila, ni el contenido de tus mensajes. En la web, el aviso viaja cifrado y el servicio del navegador no lo puede leer.

El identificador de avisos está atado a tu sesión: cuando cerrás sesión o eliminás la cuenta se borra, y ese dispositivo deja de recibir avisos.

Tu sesión y tu teléfono

La sesión se guarda en una cookie del navegador o de la app, que sirve sólo para que no tengas que entrar cada vez. En Android, la app no se incluye en las copias de seguridad de Google ni en las transferencias a otro teléfono, así que tu sesión no viaja a otro equipo.

La app se identifica ante nuestro servidor con una marca en el navegador interno, que sirve sólo para abrirla directo en el inicio de sesión. No es un identificador tuyo ni se usa para seguirte.

Errores de la aplicación

Si una pantalla falla, se registra qué error fue, en qué pantalla (sin los datos que viajan en la dirección web), la versión de la aplicación, el navegador o teléfono y, si tenías sesión, tu cuenta y tu rol. Sirve sólo para encontrar y arreglar el problema, lo ve únicamente la casa central y se borra solo a los 60 días.

Proveedores que intervienen

Para funcionar, Washer usa estos servicios de terceros. Cada uno recibe sólo lo que necesita para su parte. Algunos procesan los datos fuera de Argentina.

• Supabase — base de datos, cuentas e inicio de sesión. Los datos se alojan en San Pablo, Brasil.
• Vercel — los servidores donde corre la aplicación, también en San Pablo, Brasil.
• Cloudflare R2 — el almacenamiento privado de las fotos de los lavados.
• Mapbox — mapas, búsqueda de direcciones y cálculo de rutas. Recibe coordenadas y el texto de las direcciones que buscás, nunca tu nombre ni tu correo. Como cualquier servidor, ve la IP y el navegador del dispositivo que muestra el mapa y, por las partes del mapa que se descargan, el área que se está mirando. Además, la librería del mapa le manda eventos de uso —por ejemplo, cada vez que se carga un mapa— con un identificador anónimo que genera en el dispositivo, y Mapbox los usa para facturarnos. No podemos apagar esos eventos, porque sus condiciones de uso no lo permiten; sí apagamos el envío de métricas de rendimiento.
• Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple — la entrega de avisos en la app, como explicamos arriba. Firebase se usa sólo para eso: no usamos sus herramientas de analítica.
• El servicio de correo de nuestro dominio — envía los mails de la cuenta (confirmación, recuperación, código de baja) y las respuestas a los formularios de la página de inicio.
• OpenStreetMap y Georef (INDEC) — datos públicos de calles, barrios y localidades que usan los administradores para definir las zonas de cobertura. No reciben datos tuyos.

Cómo eliminar tu cuenta

Podés eliminarla cuando quieras, desde la app o desde la web: en Perfil (o en Ajustes, si administrás una franquicia), tocá Eliminar mi cuenta. Para confirmar que sos vos, te mandamos un código a tu correo. Si tenés un lavado pendiente o en curso, primero tenés que cancelarlo o esperar a que termine. El paso a paso, y qué hacer si ya no podés entrar, está en Eliminar tu cuenta.

Al eliminarla:

• Se borran tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu foto, tu fecha de nacimiento y, si sos washer, tu CUIT; tus sesiones abiertas en todos los dispositivos; el vínculo con Google, Facebook o Apple; los identificadores de avisos; tus notificaciones, también las archivadas, y, si sos washer, tu ubicación y el historial de tus recorridos.
• Se vacían tus direcciones guardadas (pierden el texto y el punto en el mapa) y tus autos (pierden la patente, el nombre y el color).
• Tu correo queda libre: si algún día querés volver, te podés registrar con la misma dirección como una cuenta nueva.
• No se puede deshacer.

Qué se conserva sin tu nombre, y por qué

Un lavado no es sólo tuyo: también es el trabajo del washer, un ingreso de la franquicia y un registro de la casa central. Por eso, cuando eliminás tu cuenta, el historial no se borra: queda a nombre de “Cuenta eliminada”, sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono.

• Los lavados y pagos, con las liquidaciones y los cupones usados, porque son registros contables que la franquicia y el washer necesitan. Cada lavado conserva la dirección donde se hizo y el tipo de auto (marca, modelo y carrocería), pero no la patente.
• Las fotos y el chat de cada lavado, porque son el respaldo de cómo quedó el auto y de lo que se acordó.
• Si sos washer, tu calificación y los insumos que tenías, porque forman parte del historial de la franquicia.

La ley de datos personales prevé justamente esto: la supresión no corresponde cuando perjudicaría derechos de terceros o cuando hay una obligación legal de conservar los datos.

Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la tengas activa. Al eliminarla se borran como se explica arriba.
• Lavados, pagos y liquidaciones, por el tiempo que exige la normativa fiscal y contable, sin tu nombre si eliminaste la cuenta.
• Fotos y chat de los lavados, junto con el lavado al que pertenecen. Hoy no se borran por antigüedad.
• La última posición del washer se reemplaza con cada lectura y se borra al eliminar la cuenta. El recorrido de los servicios se conserva mientras la cuenta del washer esté activa.
• Las notificaciones que ves en la app pasan a un archivo interno a los 90 días, sin acceso desde la aplicación, y se borran todas, las recientes y las archivadas, al eliminar la cuenta.
• El identificador de avisos, hasta que los apagues, cierres sesión o elimines la cuenta.
• Los registros de errores, 60 días.
• Los mensajes de los formularios de la página de inicio, mientras los necesitemos para responderte. Si querés que los borremos, escribinos.

Tus derechos

La Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales te da derecho a saber qué datos tuyos tenemos, a corregirlos o actualizarlos, y a pedir que se supriman.

• Acceso: te mandamos tus datos dentro de los 10 días corridos de tu pedido. Es gratis una vez cada seis meses, o antes si tenés un interés legítimo.
• Corrección y supresión: las hacemos dentro de los 5 días hábiles de tu pedido, sin cargo. El nombre y el teléfono los podés corregir vos mismo desde tu perfil; la fecha de nacimiento y el CUIT, una vez cargados, los corregimos nosotros si nos escribís. La cuenta la podés eliminar sola, como se explica arriba.

Para pedir cualquiera de estas cosas, escribinos a hola@washerapp.com desde el correo con el que te registraste, así podemos confirmar que sos vos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes consideren que no se respetaron sus derechos sobre sus datos personales.

Menores de edad

Washer no está dirigida a menores de 18 años. Para crear una cuenta tenés que ser mayor de 18, como dicen los Términos, y por eso al registrarte te pedimos la fecha de nacimiento. No buscamos ni guardamos a sabiendas datos de menores. Si te enterás de que un menor creó una cuenta, escribinos y la damos de baja.

Cambios en esta política

Si cambia lo que hacemos con tus datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba antes de que el cambio llegue a la aplicación.

Contacto

Por cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a hola@washerapp.com.